返品・交換の基本方針

石井進商店では、千葉県産落花生を中心とした食品を取り扱っております。

ご注文の際は、商品名・数量・お届け先・お支払い方法などをよくご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

※スマートフォンでは、表を左右にスクロールしてご覧いただけます。

返品・交換をお受けできる場合

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

不良品・破損・誤配送の場合の送料は、当店にて負担いたします。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

落花生・農産物としての特性について

落花生は農産物を原料としているため、収穫年・品種・焙煎具合・粒の状態により、味わい・香ばしさ・食感・粒の大きさ・色合いに多少の違いが出る場合があります。

また、殻付き落花生・皮付き落花生・素煎り落花生・豆菓子など、商品によって食感や風味の感じ方には個人差があります。

品質に問題のない範囲での個体差については、返品・交換の対象外となります。農産物ならではの特性として、あらかじめご了承ください。

商品に不良・異常を感じた場合

商品に不良・異常を感じた場合は、該当商品・袋・外箱などを保管のうえ、当店までご連絡ください。

商品の状態により、写真だけでは判断が難しい場合がございます。その場合は、該当商品のご返送をお願いすることがあります。

返送が必要な場合は、当店より返送方法をご案内いたします。当店から事前に着払いでの返送をお願いした場合は、当店にて送料を負担いたします。

事前連絡のない返送・着払い返送について

返品・交換をご希望の場合や、商品に不良・破損・異常を感じた場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

当店から返送をお願いしていない商品を、事前のご連絡なく返送された場合、返品・交換・返金には対応いたしかねます。

また、事前のご連絡なく着払いで返送された場合、当店で受け取りをお断りする場合があります。

返金対象となる場合でも、原則として未開封・未使用で、当店が状態に問題がないと確認できた商品の代金のみを対象といたします。

開封済みの商品、一度お召し上がりになった商品、汚損・劣化・破損が生じた商品は返金対象外となります。

発送時の送料、返送時の送料、代引き手数料・後払い手数料など、商品代金以外に発生した費用は返金対象外となります。

ラッピング代・包装資材代は、包装作業および資材費が発生しているため、原則として返金対象外となります。

ただし、商品に使用していない同封用の有料レジ袋や個包装タイプの包装紙については、未使用で汚損・破損・折れなどがなく、当店が再利用可能な状態と確認できた場合に限り、返金対象とさせていただく場合があります。

ただし、不良品・当店による商品間違いなど、当店の不備による返品・交換の場合や、当店から事前に着払いでの返送をお願いした場合は、この限りではありません。

長期不在・受取拒否・住所不備について

長期不在・受取拒否・住所不備などにより商品が返送された場合、商品の性質上、返品・返金をお受けできない場合があります。

再発送をご希望の場合は、再送料をご負担いただく場合があります。

よくあるご質問

注文を間違えた場合、返品できますか？

申し訳ございません。当店の商品は食品のため、ご注文間違いによる返品・交換はお受けできません。ご注文前に商品名・数量をよくご確認ください。

味が思っていたものと違った場合、返品できますか？

味・食感・香ばしさ・硬さなど、お客様の感じ方による返品・交換はお受けできません。落花生は農産物のため、収穫年や焙煎具合により風味に多少の違いが出る場合があります。

商品に不良があるかもしれない場合はどうすればよいですか？

商品・袋・外箱などを保管のうえ、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

先に商品を返送してもよいですか？

事前のご連絡なく返送された商品は、返品・交換・返金には対応いたしかねます。返送が必要な場合は、当店より返送方法をご案内いたします。

着払いで返送してもよいですか？

当店から事前に着払いでの返送をお願いした場合を除き、着払いでの返送はご遠慮ください。事前連絡のない着払い返送は、受け取りをお断りする場合があります。

やむを得ず当店で着払い返送品を受け取り、当店が例外的に返金対応を認めた場合でも、着払い送料など返送にかかった費用を差し引いた金額での返金とさせていただきます。

また、返金対象は原則として未開封・未使用で状態に問題がない商品の代金のみとなります。発送時の送料、返送時の送料、各種手数料、開封済みの商品、使用済みのラッピング代・包装資材代は返金対象外となります。

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